“我要反映的这个事情很复杂。”近日，两位老人走进武汉市江汉区人民检察院12309检察服务中心，坐定之后，爹爹便滔滔不绝讲起遭受诈骗经历。负责接待的院党组成员、副检察长郭艳萍刚开口询问案件目前所处阶段，便被爹爹打断了。
来访人越说越激动，情绪上头时几欲起身。工作两年多，第一次置身如此场景，高小燕、霍峰不由眉头紧锁。“那一瞬间，真不知该如何应对。”
但接下来半小时，两人现场目睹郭艳萍副检察长通过向来访同伴确认核心诉求、解释涉案赃款发还法定程序、拒绝回答假设性提问等策略，逐步变被动为主动，并与现场值守的第五检察部主任乐峰、法警队长王功洪默契配合，分头释法说理劝服来访者安心等待法院判决，扎扎实实上了一堂生动的信访接待现场教学课。
今年3月以来，为提升青年干警应急处突和群众工作能力，江汉区院政治部、第五检察部联合制定《青年干警轮流接访工作方案》，规定每周三“检察长接待日”安排当日值班领导分管或协管部门的两名青年干警辅助接访，全院35名三十五周岁以下干警全员参加轮训。同时，轮训紧密结合“群众信访件件有回复”、信访积案清理等控申工作要求，有针对性地安排青年干警参与群体型、闹访型等特殊类型接访工作，通过现场观摩、实战接访、研讨交流、总结分析系列活动，引导青年干警在接访、息诉工作中，有效化解社会矛盾，积极输出法律监督效应。
为确保轮训取得实效，该院还跟踪建立了干警轮训档案。青年干警接访完毕填写值班表，总结工作事项及心得体会，由控申部门鉴定点评后交政治部存档，纳入干警个人成长档案。聘请“名师”授课，6月特邀“全国人民调解能手”“湖北省百佳人民调解员”、湖北省人大代表马天红来院就接待上访群众、化解矛盾来院作专题辅导培训，现场教授群众工作方法和技巧，并与轮训青年干警进行互动交流。
活动开展以来，沉浸式学习体验深化了青年干警对检察群众工作的认识，多名干警发挥调查研究专长，撰写了《新时代“枫桥经验”与矛盾纠纷多元化解机制研究》等多篇调研文章。江汉区检察院“青年干警大接访”工作经验在全省、全市检察机关推广。
“从今年开始，新进干警报到后都需要去控申部门轮岗三个月。12309检察服务中心是检察机关联系服务群众的窗口，这里汇集的涉访涉诉案件是教会他们‘如我在诉’真谛的最生动教材。”据该院党组成员、政治部主任崔剑介绍，下一步，该院将继续深入开展青年干警接访轮训活动，不断优化方案制定、实战练兵、经验孵化，通过一系列的配套素能提升活动，持续锻造过硬青年检察队伍。
作者：付静宜、彭婷婷
